一、热情接待来访群众，耐心细致地倾听来访群众提出的问题，不得以任何理由将来访群众拒之门外。
   二、对群众来信进行登记后，呈报分管院领导阅批，办理完毕后及时答复，无法办理的应讲明原因。
   三、要认真对待群众来信来访反映的问题，根据党的政策和国家法律，凡是应该解决而又能够解决的，要及时上报学院领导协调有关部门给予解决；一时难以解决的，要说明情况。属于无理要求的，要依照党的政策，讲清道理，作好思想教育及疏导工作。
   四、对群众来信来访揭发的党政干部不正之风、违法乱纪行为，要转交执纪执法部门查处，切实做好来信来访人员信息的保密工作。
   五、要认真做好群众来访接待、分流工作。要对每一位来访者进行登记，了解其来访意图及所找部门或人员，并及时与有关部门取得联系，协助有关部门解决好群众反映的问题。